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Cómo crear la mejor página de comercio electrónico, tienda online o ecommerce

Ecommerce

Desde su facilidad de navegación y accesibilidad hasta el contenido de valor y comercial, hay miles de consideraciones a tener en cuenta antes de crear una página de comercio electrónico.
Los de una página de comercio electrónico o ecommerce.
Así que vamos a empezar con el primer paso, que un montón de gente, por desgracia ignoran, pero es fundamental para un buen proceso de venta electrónica y algo con lo que una buena página de comercio electrónico debe contar:

1. Escoger un buen nombre y el dominio de tu tienda online o ecommerce:

Esta es una de las partes más divertidas del proyecto, así que disfrútala y tómate tu tiempo. Debe de ser fácil de recordar y de escribir
En el caso del dominio sería positivo que contuviera palabras clave que nos interesen, porque nos ayudará a posicionarnos en los buscadores en los términos elegidos. Intenta que sea un .com, o un .es si solo vas a vender en España.

2.¿Cómo empezar con mi tienda online o ecommerce?

Si no puedes contratar a alguien para crear tu ecommerce, no te preocupes, existen varios proveedores en el mercado que te ofrecen esta opción. Deja en sus manos la codificación, el hostear y mantener tu sitio web en un servidor tuyo o en uno externo.
Hay muchas empresas que ofrecen esta opción a un precio razonable. Algunas te dejarán elegir tu propio diseño y funcionamiento, así como subir tu catálogo, personalizar tu carrito de compras y tener acceso a servicios de pago en línea. Puedes conectar tu sitio de e-commerce desde tu sitio Web.

3. Elegir un buen proveedor de Hosting para tu tienda online o ecommerce:

Esta es prácticamente la única inversión real y obligatoria que deberás hacer para tener tu e-commerce si tu proyecto es humilde, así que no seas roñoso y busca una empresa que te ofrezca un hosting de calidad y con garantías de rapidez de carga, algo indispensable para que la experiencia de usuario y el posicionamiento en buscadores sean buenos.
Asegúrate también que tu hosting te garantiza el espacio suficiente para tu tienda online que evite caídas del servidor y y que tengan siempre disponible tu tienda 365 días al año 24 horas.

4.Escoger un buen mayorista para tu ecommerce o tienda online:

O alguien que envíe de forma eficaz nuestros productos a los clientes que previamente nos lo solicitaron. Esto es fundamental para evitar que nosotros invistamos en stock y nos tengamos que preocupar de la logística. La empresa de dropshipping se hará cargo de todo ello. Esto evidentemente supone delegar y por lo tanto un gasto adicional, pero nos ahorrará quebraderos de cabeza y nos permitirá centrarnos en lo que realmente importa y dominamos: nuestro producto.
Siempre existe la alternativa de hacernos cargo de la distribución. E incluso de la fabricación directa de nuestro producto (con los gastos de tiempo, mano de obra, transporte y demás), pero si estamos hablando de una pequeña empresa, prescindir de intermediarios suena genial pero poco realista. Pero no descartable; cada uno que aproveche sus posibilidades. Pero de lo que estamos hablando es de otra cosa, así que la empresa de dropshipping se hará cargo de todo ello. Existen infinidad de mayoristas y dropshippers, asegúrate de elegir uno de garantías, realiza alguna prueba antes de vender directamente a tus clientes, y ten alguno en la recámara ya elegido por si tienes que cambiar. Y cuidado con lo que firmas con ellos; déjate una válvula de escape.

5.Qué sistema de pagos usar para tu tienda online o ecommerce:

Es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles. Si puedes ofrecer 3, mejor que 2, y así todo. Hay tantos métodos de pago como tipologías de clientes. Recuerda que la competencia es mucha y los clientes no son fieles. Si no se lo pones en bandeja, irán a otro sitio.
En España existe un gran problema con los bancos y las pasarelas de pago ya que muchos de ellos solo ofrecen el servicio a empresas que llevan tiempo operando con la entidad, o a grandes empresas. Algunas sucursales no saben bien de que les hablas cuando les cuentas tu problemática, y otras que directamente no se quieren ni enterar y otras te pondrán todas las trabas habidas y por haber, y más si no eres una gran empresa. La típica historia del grande y el pequeño. Aún así es posible conseguirlo siendo una empresa nueva. Muchas veces depende, no ya de tu capacidad de venta sino de tu inteligencia a la hora de negociar, así que suerte y al toro. Pero si lo ves muy difícil, ya sea por culpa de los bancos, las limitaciones técnicas o dictadores de ventanilla, que los hay, a la hora de integrar la pasarela de pago existen soluciones alternativas. La respuesta es PayPal. Podría recomendar otras mil pasarelas de pago, haberlas haylas, hay cientos de alternativas. Pero dado que no estamos hablando de situaciones ni de negocios concretos hay una serie de parámetros a tener en cuenta que son universales: uno que sea seguro, sin tarifas ni registros mensuales y cuyas comisiones no sean excesivas. Algo así como bueno, bonito y barato. Eso no existe, evidentemente, así que calibra tu situación y tus posibilidades. Si estás empezando yo recomiendo PayPal, ya que cumple la condición que a mi juicio, es clave si eres un lego en la materia: seguridad y fiabilidad. Lo barato suele salir caro, y más si no no te mueves demasiado bien en este mundo. No obstante, tira del “Dios Goolgle”. Suele saber más que tu cuñado y es muy accesible..
PayPal pone a nuestra disposición una pasarela de pago que nos permitirá cobrar a nuestros clientes con tarjeta. Su instalación es sumamente sencilla y el único coste que va a tener para nosotros será la comisión (bastante alta, he aquí la putada) que nos cobrarán PayPal por cada transacción que hagamos. Aún a pesar de eso la recomiendo. El dinero soluciona problemas, y a veces el intentar ahorrar en cosas importantes supones un gasto doble, aunque suene a paradoja.

6. Elegir un buen CMS para tu tienda online o ecommerce:

Un sistema de gestión de contenidos o CMS es un programa informático que permite un soporte de creación y administración de contenidos, para páginas web.
En la actualidad existen muchos CMS para ecommerce gratuitos y fiables. Todos ellos están diseñados más o menos para que los puedan utilizar gente sin demasiados conocimientos técnicos. Son herramientas de código libre y conocidas por gran cantidad de profesionales, conocidas por muchas empresas y autónomos que por un precio más que razonable pueden ofrecer funciones que no podrías realizar por tu cuenta y riesgo.
Si tu proyecto no es muy complicado elegiría sin dudas Prestashop, porque es muy fácil de usar, por ser muy ligero, porque posiciona muy bien de manera natural y por su gran cantidad de opciones fácilmente elegibles y configurables.
Hay más, claro está: Magento, Oscommerce, Virtuemart (Joomla), Zencart, Opencart, Digistore o Drupal Ecommerce….Como he dicho anteriormente, tira de Google, los hay gratis y de pago, con plantillas predeterminadasy desde cero, así que elige, compara y que tengas suerte.

7. Servicio al cliente de tu tienda online o ecommerce:

Comercio online

La respuesta a esta pregunta es la de siempre: depende. Depende de tu capacidad y de los puntos fuertes que quieras resaltar, es decir, de tu capacidad de gasto. La mayoría entrega CRM por un poco más de dinero extra te permitirá monitorear a tus clientes y tener información de contacto, quejas, órdenes pendientes y compras. Otra opción es establecer un chat 24/7 en tu tienda. Y si no te lo puedes permitir, se imaginativo. Es lo que hay.

8. Cómo gestionar las reseñas de los usuarios en tu tienda online o ecommerce:

Darles a los usuarios la posibilidad de comentar acerca de tus productos y de calificarlos puede ayudarte a aumentar tu credibilidad, pero como todo en esta vida esto es un arma de doble filo. ¿Consejo? Se honrado, ofrece un buen servicio y no habrá quejas que deslegitimen tu marca. Los comentarios positivos aumentarán la confianza en tu producto, y más si estos se consiguen de manera natural. Da un mal servicio y date por jodido. Y más si ejerces de “cuñado”y realizas una mala gestión de las quejas legítimas. No discutas nunca con un usuario cabreado, no pretendas tener la razón: el cliente quiere soluciones, no excusas. Ganar una discusión te hará perder futuras ventas. Y recuerda tener accesibles y a la vista botones para compartir tus contenidos en redes sociales. La mayoría de los servicios de ecommerce o tiendas online ofrecen opciones para responder o eliminar comentarios.

9. Crear un blog con contenido de valor para atraer a clientes potenciales a tu ecommerce o tienda online:

Es muy difícil contar de manera amena y concisa todo o que quieres que sepan tus clientes acerca de tu producto. En estos casos, es imprescindible la creación de un blog para atraer algo de tráfico a la tienda.
Utiliza este blog para hablar de tu sector, para ofrecer información interesante acerca de tu sector. La gente está cansada de que la intenten vender la moto. No te estoy diciendo que no lo hagas, pues al final todo se trata de eso. Pero se sutil. La publicidad agresiva y directa no le interesa a nadie, ¿o a ti sí?
Poco a poco irás posicionándote por los temas tratados en los artículos y ello te traerá tráfico de calidad dispuesto a a inflar tus ventas.

10. Como gestionar las devoluciones: ventas que no satisfacen a tus clientes:

Toda tienda, también las tiendas online o ecommerce tiene que tratar con devoluciones. Revisa que tu proveedor tenga herramientas que faciliten regresar mercancía. Revisa tu inventario y mantén a tu cliente al tanto del proceso de su devolución si es lo que desea. Una venta es una venta, pero un cliente insatisfecho no vuelve y es una mala publicidad, así que no caigas en la inmediatez monetaria. Perder dinero ahora por una devolución te lo reportará en el futuro si el usuario se queda contento. Recuerda quién es el rey, el cliente. El que te paga la nómina.

11. Monitorear el éxito de mi negocio:

Elige un proveedor de comercio online que te ofrezca servicios de analítica gratuitos, la mayoría generados por Google Analytics u otras herramientas de reporte para medir el desempeño de tu tienda. Esto te ayudará a saber quién te compra, cuánto, dónde y casi casi por qué, qué sitios te generan más tráfico y cuáles de tus productos son los más rentables. Esto, como todo en esta vida, también lo puedes hacer por tu cuenta, así que calíbralo, ¿qué es preferible? ¿ganar tiempo o dinero? La respuesta no es tan fácil como parece.

12. Gestionar tu situación legal para montar tu tienda online o ecommerce:

Tienda online

Legalmente no puedes vender productos a no ser que lo hagas como autónomo o como empresa. Además, en la mayoría de los casos es recomendable la creación de una S.L. sobre todo por el tema de la responsabilidad civil. Crear una Sociedad Limitada podemos hacerlo nosotros mismos, pero es mejor dejarlo en manos de profesionales, esto es, en manos de una gestoría.
Asegúrate de tener todos los papeles en regla, contratar un seguro y cumplir con todas las leyes vigentes antes de iniciar tu periplo. Una sanción económica por no actuar como hay que hacerlo podría hacer desaparecer negocio. Y el estado está al acecho, así no dejes flecos. Es casi mejor hacerlo todo mal que en parte, porque crujir te van a crujir igual si te pillan. Ve de legal, o no lo hagas: las medias tintas son peligrosas.

13. Personalizar tus productos para tu tienda online o ecommerce:

Muchos mayoristas tienen catálogos estándar en formatos que pueden ser subido directamente a tu tienda online, pero a la larga no te quedará otra opción que personalizar tus productos para destacar sobre tu competencia. Lo que tú hagas por tu cuenta es lo que destacará al final entre el marasmo de ofertas y productos parecidos al tuyo. Échale "bemoles" al asunto.

14. Establecer costes de envío para tu ecommerce o tienda online:

Mi consejo es que si estás empezando, eso lo dejes en manos de la empresa encargada de tu distribución. Y es lo de siempre: será más caro, pero te ahorrará quebraderos de cabeza. Lo ideal es el envío gratuito a partir de cierta cantidad de volumen o precio, si tu empresa puede costearlo. Como puedes ver, todo “depende”.

15. Cómo personalizar mi tienda online o ecommerce:

Si tu empresa ya tiene una web, es recomendable que el sitio de e-commerce sea parecido y que conserve los colores, el diseño, el estilo y el logotipo. Si no lo tienes elige un estilo que se adecúe a tu marca.
Muchos de estos proveedores tienen temas predefinidos que no exigen conocimiento de HTML para personalizarlos, por lo que te será sencillo adaptar el diseño a tus necesidades.

16. La navegación en la parte superior en tu ecommerce o tienda online:

La navegación en la parte superior de la página necesita contar con algunas cosas. Tiene que ayudar a la gente a:
Entender y saber cómo es la estructura del sitio web, especialmente si tiene una subdivisión más complicada que no se puede mostrar a simple vista. Para Amazon, esto es muy importante. Para Best Buy, esto es muy importante. Incluso para lugares como Samsung y Apple y otros ecommerce o tiendas online complejos, es fundamental para el usuario entender dónde se encuentra en cada momento mientras navega la estructura del sitio.
Si el usuario quiere saber algo de la marca y es la primera vez que está visitando el sitio web, que es muy a menudo en el caso con las páginas de comercio electrónico, la información esencial sobre ella deberá estar muy a la vista. Recordemos, que por lo que sabemos acerca de la optimización de la tasa de conversión, es inusual que la compra se produzca en la primera visita al sitio web, por lo que una buena primera impresión es fundamental para que el potencial cliente vuelva. La descripción de quiénes somos debe ayudar a las personas a identificarse con la marca, debe ser clara y concisa.
El cliente debe tener fácil la navegación por el sitio web o abandonará enseguida, qué es lo que ofrezco y cómo acceder a ello sin romperse la cabeza.
Especialmente para los visitantes que repiten en mi comercio electrónico o para la usuario que está comprando más de una cosa, es bueno contar con una navegación simple. Es positivo pues, asegurarse de que la barra de búsqueda también está muy a la vista. La búsqueda es en realidad una función fundamental para generar conversión, que es de lo que se trata. Cerca del 10% al 12% de los visitantes de las páginas de comercio electrónico utilizarán “Search” como su función de navegación principal. Así que si haces que sea difícil de encontrar o difícil de usar, la función de búsqueda limitará tus ventas.
A mí por ejemplo, me gusta mucho cómo funcionan algunos ecommerce que ponen “envío gratis”" en cada una de sus páginas, y es que si ofreces algo de lo que te “enorgullezcas” o que da un valor añadido a tu marca o producto que ayude a vender, debe quedar meridianamente claro.

16. Información básica del producto que venderé en mi tienda online o ecommerce:

La información principal del producto (cuanto más minimalista y concisa mejor) tiende a deber estar en la parte de arriba o abajo de la foto, junto con el precio. Por ejemplo, si estás vendiendo una pieza más compleja de tecnología, las características principales pueden tener un texto descriptivo más amplio, ya que sus características y propiedades no se pueden mostraren una foto, y eso está bien. Pero recuerda que estamos tratando de ayudar a entender nuestro producto, no liemos por liar.
Es importante que la imagen que utilicemos resalte una característica que queramos recalcar y que nos diferencie de la competencia. Por ejemplo, pongamos que vendemos carteras muy ligeras: las fotos de estas deberán mostrar lo delgadas que son o lo bien que caben en un bolsillo.
Podríamos querer sacar partido a los vídeos o animaciones, pero es conveniente utilizarlo cuando tiene realmente sentido. Se me ocurre por ejemplo, en muebles plegables: un vídeo que demuestre lo fácil y rápido que se despliega y se coloca una mesa aparentemente complicada ayudará enormemente a que se venda más. Además, el detalle de tener a alguien que te lo explique en audio mientras ves la acción, puede repercutir enormemente en la tasa de conversión. Es posible que sea preferible separar el vídeo de la foto mediante un clic que despliega el vídeo en la parte inferior del producto. Hay varias maneras, más adelante las iremos viendo.

17. Borrar las opciones de la ruta de compra de tu tienda online o ecommerce:

Muchos usuarios que empiezan a construir su ecommerce o tienda online caen en el error de complicar mucho la página dando la misma importancia a todos sus productos al margen de sus potenciales ventas lastrando la navegación. Páginas como Amazon pueden permitirse hasta cierto punto este lujo, ya que llevan muchos años construyendo su página y dándola a conocer; el usuario está acostumbrado a la página, cuenta con muchos años de experiencia previa, una ventaja con la que no pueden contar los que empiezan su pequeño negocio online.

18. Trabajar el marketing online de mi tienda online o ecommerce:

Crea tu propia estrategia de marketing online: Realiza ofertas especiales,, organiza concursos, realiza un seguimiento personalizado de tus clientes, escribe notas de prensa, … Lo que se te ocurra con tal de dar a conocer tu marca y tus productos o servicios.
El cliente es el rey, y su satisfacción fundamental, está claro, pero si no vendes te vas al carajo, dicho llanamente. De nada sirve que tu tienda sea la mejor si no la ve nadie, de nada sirve que tus precios sean los más bajos si nadie lo sabe. Adapta tus estrategias a tus capacidades.
Mucha gente emprende. La mayoría se queda en el camino. El éxito suele obedecer a la proporción de Pareto (80% fracaso 20% éxito), que tiene poco que ver con la suerte, aunque algunos se empeñen en echarle la culpa al azar. El azar no es más que aprovechar adecuadamente tus oportunidades. Si no tienes confianza en tu proyecto, mejor echa a la lotería. Un saludo y a ello.

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