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Curso de Community Manager y Marketing Online GRATIS

Curso de Community Manager

Objetivo: Crear el mejor curso gratuito de Marketing Online para Community Manager y Social Media en la red

Última actualización 3-09-2016

Curso de Community Manager resumido y condensado de manera fácil y divertida.

1. Entender el entorno actual en el que se mueve el mundo del marketing en internet:

Marketing Plan

Los procesos de comunicación de nuestro día a día han cambiado de forma radical. Nuestra vida está cada vez más unida a una constante conexión a internet y basada en la inmediatez de la información.

La inversión en Social Media Marketing se incrementará espectacularmente en los próximos años (15%), sobre todo en el marketing móvil, y la publicidad en medios convencionales disminuirá alrededor de un 2%, por lo que las marcas que quieran mejorar su visibilidad tendrán que contar con estrategias de contenido en Social Media.

Renovarse o morir: El consumidor se ha cansado de recibir la información unidireccionalmente. Ahora tiene voz y quiere participar y ser escuchado. Hasta tal punto es todo tan cambiante, que según Thomas Frey: “El 60% de los mejores puestos de trabajo de la próxima década no se han inventado”.

El contenido que busca el usuario en Internet es inmediato, económico, personalizado, interactivo y actualizable. Y no sólo exige contenido de este tipo, sino que es el propio usuario el creador de parte de él: dos de cada tres usuarios publica valoraciones propias en medios sociales para ayudar a otros consumidores, siendo los usuarios más sociales que la propia marca (YouGov.com), por lo que podemos llegar a la conclusión de que la conversación es la base del nuevo modelo.

Las motivaciones del consumidor online son las mismas que en la vida real: descuentos, promociones, ahorros, regalos…no sentirse querido ni nada parecido, sino sacar provecho.

2. Reconocer los principales conceptos, la marca personal y la "Gamificación":

Como dijo Avinash Kaushik, "Los Social Media son como el sexo en la adolescencia: todo el mundo quiere hacerlo, nadie sabe como, y una vez lo hacen se dan cuenta de que no es para tanto (discrepo, pero entiendo la metáfora)".

La experiencia del usuario ha de utilizarse como ventaja competitiva, por lo que hay que entender que el éxito de los Social Media no es algo pasajero sino que es ya una manera natural de interacción entre marcas y usuarios.

Los Social Media precisan de la ayuda de los buscadores que permiten al usuario acceder a resultados personalizados y relevantes.

Para el marketing de productos y servicios se hace indispensable entender el comportamiento de los usuarios, por lo que una buena analítica se hace indispensable.

Trabajar la Marca Personal como base de nuestra reputación no sólo exige decir lo que somos, sino que deberemos poder demostrarlo a través de nuestros perfiles en distintas redes y del contenido generado en ellas.

Las empresas están creando modelos de negocio que aprovechan los juegos sociales (Gamificación) para aumentar la visivilidad de sus marcas y aprovechar sus posibilidades virales, explotando los deseos de recompensa, de estatus, de logro, de superación o motivación del usuario, posibilitando el asesoramiento de las grandes empresas o la implantación de las mediana y pequeñas sin realizar grandes inversiones.

3. De la Web a la Web 3.0 o sobre el contenido semántico e inteligente:

  • Web 1.0: personas conectándose a información(páginas Web).
  • Web 2.0: personas conectándose a personas (redes sociales).
  • Web 3.0: Personas hiperconectadas a través de redes inteligentes.

Los años de consolidación de Internet ya han pasado. El futuro de este se basa en la evolución de los medios sociales bajo los siguientes conceptos:

  • Web semántica
  • Búsqueda utilizando lenguaje natural
  • Pantallas como cultura
  • Contenidos y servicios distribuidos fuera e la red
  • Tecnologías de inteligencia artificial
  • Geolocalización
  • Soportes y formatos de reconocimiento

Todo esto se resume en una Red mejor organizada y más sencilla de utilizar, y en ello están,  en pleno proceso de desarrollo de una estrategia que va a permitir alcanzar un perfeccionamiento de la gestión  y las búsquedas de Internet, y es que ¿llegará el día en el que el razonamiento de una máquinasea indistinguible de la opinión de un ser humano? El tiempo lo dirá.

El Social Comemerce incorpora la identidad del comprador a través de su perfil en redes sociales al proceso de compra online, utilizando el potencial de estas para personalizar la experiencia de compra.

Parece que el perfil de profesional requerido para llevar a cabo tareas relacionadas con lo antes mencionado (Social Commerce Manager), tendrá en el futuro inmediato una gran demanda. su misión será rentabilizar las ventas de hoy y asegurar las de mañana, colaborando en la construcción y en la evolución de la marca. Este profesional tendrá que tener en cuenta que la “recomendación” de compra entre perfiles es la base del comercio social.

La importancia de las apps y el Geomárketing es fundamental a la hora de encauzar la estrategia en el comercio social.

Cada día que pasa, el concepto de navegación tiende a desaparecer y que las apps oara IPhones, IPads y otros dispositivos van a evolucionar, por lo que las empresas deberán estar muy alerta.

El Geomárketing permite contestar a preguntas como de dónde vienen mis clientes, qué tipo de cliente tengo, dónde me conviene abrir puntos de venta.

4. Entender correctamente qué es un Community Manager:

La importancia del contenido generado por los usuarios para la marca en medios sociales es cada vez mayor. Por ejemplo: 
el 82% de los españoles consulta comentarios de otros viajeros antes de elegir un hotel.

En base a esto, el Community Manager sería el jefe de Producto de toda la vida. Ahora el producto es esa cosa llamada “Comunidad”, la cual debe gestionar bajo el entorno digital de los nuevos medios sociales.

Dado el carácter cambiante de la comunidad, polivalencia y versatilidad serán dos características  fundamentales para este perfil profesional. Es un profesional integrado en el sector y es capaz de dirigir la presencia social de una compañía.

Según el VI estudio de IAB en España en 2015, el 89% de los usuarios de redes sociales siguen a una marca y cerca del 40% lo hace con mucha frecuencia, por lo que quien piense todavía que un profesional que se responsabilice de la gestión de la reputación de la marca en los medios sociales no es necesaria tiene mucho que aprender acerca de como funciona el mundo de hoy.

Definir la estrategia de un proyecto pasa por incluir una partida independiente de el desarrollo de un Plan Social Media como base de actuación; ser estratégicamente serios en definitiva.

5. Diez pasos para elaborar un documento que un Community manager debe saber manejar:

Cada vez más marcas apuestan por realizar más acciones sociales a través de planes Social Media bien definidas y estructuradas. Hay que definir claramente la actividad de la marca en plataformas sociales si no queremos perder tiempo y dinero., pero hacerlo de forma abierta y flexible ante los cambios.

Como elaborar un plan en diez pasos:

  1.  Establecimiento de metas y objetivos:que meta final queremos alcanzar y definición de objetivos cualitativos y cuantitativos reales y alcanzables.
  2.  Detección del público social objetivo: definir en qué usuarios vamos a dirigir la comunicación y en qué plataformas se encuentran.
  3.  Investigación y estudios de mercado: sondear y rastrear lo que está ocurriendo alrededor de la empresa, producto o marca, y es que esto es fundamental para aclarar donde se está y a ´donde se quiere ir.
  4.  Monitorización de la conversación: para conocer audiencias, tendencias o acciones.
  5.  Enfoque y punto de vista: es la fórmula para que el mensaje sea bien recibido por el público objetivo.
  6.  Definición y estrategia: el mejor modo de ponerse en marcha.
  7.  Especificación de las acciones tácticas: ahora es el momento de pensar en generación de tráfico, concursos, promociones y newsletters.
  8.  Desarrollo del plan de contenidos: concreción del contenido que vamos a publicar, tipologías, conceptos, formatos, número de posts para blogs…etc.
  9.  Elección de métricas, KPIs y herramientas analíticas: evaluación del éxito de las estrategias llevadas a cabo para conseguir los objetivos deseados.
  10.  Producción, automatización y publicación de contenido bajo un proceso inteligente y operativo: siempre bajo la definición del plan de contenidos establecido en el paso 8.

*Nota: Definir cantidad es sencillo, pero la calidad es más difícil de medir. Por ejemplo: ¿de qué sirven los seguidores sin seguidores en Twitter? Para nada.

*Nota 2: Una herramienta de gestión social acabará siendo un hijo para nosotros: la queremos, pasaremos buenos y malos ratos con ella y…nos costará tiempo y dinero indefinidamente. Saber renunciar a una herramienta obsoleta será un mal trago necesario.

6. Comunidad, conversación y tráfico:

Ya es hora de poner atención y cuidado en comunidades sociales participativas en lugar de intentar seguir creciendo en base al número de seguidores sin importar su calidad o su intención.

Un factor fundamental para la construcción de una verdadera comunidad es conseguir cohesión en el trabajo diario entre un Community Manager y los equipos de márketing de comunicación. Esta colaboración asegura unos buenos resultados peo es difícil de conseguir.

Estos son algunos conceptos clave a tener en cuenta antes de trabajar en una correcta puesta en marcha de la comunidad:

  1.  El usuario: en comunidad pasa a ser un receptor de información a ser el centro de ella.
  2.  El contenido: que debe ser original y adaptado al formato del medio.
  3.  El Community Manager: encargado de producir y actualizar el contenido de la comunidad, manteniéndola activa e incentivando la participación.
  4.  La marca: encargada de establecer relaciones horizontales entre empresas y usuarios, escuchándoles y respondiéndoles en tiempo real.
  5.  El lenguaje: adaptado a los usuarios de la comunidad.

*El valor de la recomendación de la comunidad: A la hora de adquirir productos, tanto online como offline, el usuario tiene muy en cuenta la opinión de sus semejantes. Estas recomendaciones están llenas de pistas sobre “que les gusta”. Además, no es fálil influir en sus opiniones desde la marca, ya que quien más quien menos obvia las opiniones positivas o negativas. Y es que el usuario real tiene criterio, algo a tener en cuenta por las empresas.

Disponer de una plataforma analítica y de recogida de opiniones es fundamental para poder ofrecer a los clientes lo que ellos quieren.

*Los influenciadores desarrollan acciones sociales de todo tipo, pero incluso ellos están sometidos a la opinión del usuario. aquí presentamos cinco características que todo influenciador de una marca debe ser: transmisor, persuasivo, conectado, seductor y activo.. en este universo de “influencers” encontramos desde famosos, periodistas y demás, a “bloggers”, “youtubers” y profesionales de producción de contenido.

7. Márketing de contenidos y estrategia de publicación: conversación y diálogo, cosas a tener en cuenta:

  • El usuario es el centro de toda estrategia.
  • El contenido debe aportar valor.
  • El potencial de los mercados son las conversaciones.
  • No es posible controlar la conversación, aunque sí encauzarla de alguna manera.
  • La influencia es la base de las relaciones actuales.
  • El ocio es fundamental en el contenido y en la acción social.
  • Las bases de la comunicación bidireccional son: crear, participar y conectar. 

El contenido social se crea para su publicación en las redes, tiene características demicrocontenido y está pensado para incentivar la conversación y la participación.

Las claves para activar dicha participación y realizar una correcta publicación de contenidos son:diálogo, cercanía, diferenciación u originalidad, coherencia, integridad y humildad, credibilidad y respeto.

*GAG: Leo Burnett dijo: “Uno de los mayores peligros de la publicidad no es la de engañar a la gente, sino de aburrirla hasta la muerte”. 

Nosotros como usuarios necesitamos la promoción, ya que los medios que la ofrecen necesitan a sus patrocinadores para proveerla. Hay que mantener el equilibrio entre el contenido, que debe ser de valor, y la publicidad, que debe ser sutil y de interés para el potencial cliente.

La producción del contenido centrado en el usuario debe basarse en el estilo  de vida y en los intereses de este.

El plan de márketing de contenidos:

Susan Gruelius, gurú del Márketing,lo describe en los siguientes pasos de esta manera:

  • Determinar objetivos: qué queremos conseguirlo describe en los siguientes pasos de esta manera.
  • Identificación del público objetivo: a quien irá destinado el objetivo. ‍‍‍
  • Trabajar sobre mensajes clave para el público objetivo: que quiere nuestro público.
  • Establecer estrategia. Hay tres modelos: de extensión larga, corta y conversación.
  • Diseñar un calendario profesional: táctica específicas, piezas del contenido y fechas límite de producción. Esto último debe ser flexible y adaptable a los cambios. 
  • *Producir contenido que sea diferenciador, original y único.
  • *Fomentar las relaciones construyendo comunidad.
  • *Analizar y medir la efectividad.
  • *Retocar el plan en aquellos puntos en los que esté fallando.

*GAG: Como dijo Seth Godín: El usuario sólo dará permiso para comunicarse con él a una marca si sabe lo que va a ganar a cambio.

El márketing de contenidos ha provocado el auge de “la pieza basura” o del contenido sin valor y sin un objetivo claro. Hay que tener cuidado con la “dispersión”; es una forma de perder tiempo y dinero.

*Consejo: Las listas ordenadas generan contenido y posibilidades de éxito, ya que son fáciles de entender, son más visuales y muestran conceptos de un modo directo.

*Consejo dos: Un enfoque diferenciador marca el éxito  o el fracaso de una acción. El humor también lo permite .

El objetivo final es ganar la lucha por la atención del usuario.

8. El Blog:

El blog es una publicación online con artículos y reseñas mostradas con cierta periodicidad que integra por defecto un sistema de comentarios que permita al usuario establecer una conversación directa con el autor. El usuario es el rey, el contenido es su trono y el enfoque su corona. Las empresas cada vez se preocupan más por la visibilidad online y menos por los blogs corporativos, y es que mantenerlo activo no suele ser una prioridad para las empresas, todo lo contrario que para los “influencers” o líderes de opinión, a los que les preocupa más el número de sesiones y de páginas vistas en su blog, y es que si se busca influencia real, el enlace y el engagement es lo primero.

Los blogs permiten construir verdaderas comunidades virtuales en las que el contenido es el centro de la estrategia para llegar al usuario, y es que el blog es la herramienta de posicionamiento más potente.

Existen bases previas que es preciso conocer y que serán claves para conseguir el objetivo de la campaña: enfoque, frecuencia de actualización, horarios de publicación, tratamiento de imágenes, organización y etiquetado de contenidos, l número de autores, gestión de comentarios….etc.

*El enfoque del blog: Una plataforma blog puede utilizarse para desarrollar las siguientes tácticas sociales: Plataforma de comunicación, Plataforma de exposición, Plataforma de publicación, Plataforma de conversión, Plataforma de conversación, Plataforma de recomendación, Plataforma de influencia, Plataforma de comparación y Plataforma de venta.

Las razones que pueden motivar a incluir blogs dentro de un Plan de Social Media Marketing son:

  1. Es rápido de implementar.
  2. Es sencillo de manejar.
  3. Es muy dinámico para la comunicación.
  4. Es versátil.
  5. Es inmediato en la publicación.
  6. Ofrece repercusión, posicionamiento y posibilidades de desarrollo.

Hay tres elementos fundamentales que a finales de los años 90 contribuyeron al éxito del blog:

  1. La sencillez de uso, tanto para el productor de contenido como para el usuario.
  2. La facilidad para difundir contenidos a través de la sindicación.
  3. La posibilidad de participación que ofrece.

Hoy en día son muchos más: visibilidad, escucha, fidelización, interactividad, viralidad, monetización, atención, investigación, ofrecer un buen servicio y la posibilidad de aumentar nuestros contactos.

Los factores clave para producir un blog profesional para cumplir los objetivos con cierto nivel son:

  1. Dominio propio y adecuado.
  2. Hosting propio y escalable.
  3. Alineación del contenido en la campaña.
  4. Enfoque del contenido con el público objetivo.
  5. Desarrollo de conceptos de comunicación adicionales.
  6. Producción y actualización del contenido según objetivos marcados por varios autores identificables.
  7. Emplear textos cortos y recursos multimedia.
  8. Citar las fuentes.

Un blog profesional puede y debe ser el centro de una campaña social. los objetivos bien definidos son la clave del éxito.

WordPress es la opción más utilizada porque es fácil de administrar y actualizar, está traducida a muchos idiomas, es muy versátil, tiene gran potencia, es gratuito, sus blogs se estructuran de manera ideal para el SEO , tiene miles de plugins, se actualiza constantemente y existe mucha información de soporte en internet.

*NOTA: The Huffinton Post es un ejeplo de éxito con el enfoque adecuado que siempre funciona en Internet.

*NOTA 2: La potencia de plataformas de microblogging como tumblr hace que sean utilizadas en estrategias de grandes compañías.

*NOTA 3: Producir un blog en WordPress.com tiene menos potencia que WordPress.org.

*NOTA 4: WP Remote es una herramienta que permite unificar la gestión de varios sitios WordPress bajo la misma administración.

Facebook9. Facebook: como moverte, estrategias, beneficios y herramientas:

Todo buen Community Manager tiene que tener en cuenta que para triunfar en Facebook no es suficiente con publicar contenido o colgar fotos chulas, sino entender que Facebook es sobre todo “conversación”, fundamental para conseguir consumidores enganchados y entregados, lo cual no es nada sencillo.

A día de hoy, Facebook tiene unos 1400 millones de usuarios cuyas actividades online se engloban en dicha red social por lo que a los usuarios no les hace falta salir de la misma página para navegar y buscar información.

El futuro del Marketing de contenidos en esta red pasa de desarrollar un “Brand Content” a ser realmente un “Content Brand” . A continuación un resumen de en qué consiste el nuevo lenguaje de Facebook y los Social Media: escuchar activamente, participar en la conversación, aceptar opiniones, facilitar la reacción y adecuar procesos para conseguir los objetivos.

Las variables que aporta Facebook a un Plan Social de una empresa para aprovechar el impacto de la audiencia de la plataforma son: visibilidad (página de fans o perfil), productividad (escuchar opiniones y tenerlas en cuenta), velocidad (inmediatez del contenido), versatilidad, oportunidad, rentabilidad (gratuidad para el usuario) e interactividad.

Conseguir un gran número de fans en una página de Facebook es una táctica necesaria para aumentar la comunidad, pero no es el objetivo, ni siquiera la interacción con los usuarios  (lo cual es importante); lo verdderamente importante, no lo olvidemos, es vender tu producto.

Parámetros básicos a la hora de establecer un Facebook Marketing Plan:

  • Disponer de estrategia
  • Integrar Facebook al Marketing global.
  • Impulsar y dar visibilidad al contenido.
  • Cuidar la actividad.
  • Incentivar el Networking.
  • Transformar fans en "evangelizadores".
  • Relegar la promoción a un segundo plano y/o hacerlo más sutil.
  • Monitorizar, medir y analizar la atención.
  • Valorar resultados

Las páginas de fans son el modo de visibilidad más habitual, pero hay otros: perfil de usuario y grupos de usuarios.

Más de veinte mil perfiles se cierran al día en Facebook por considerarlos falsos o fraudulentos, y una de las razones es que las empresas deciden tener un perfil de usuario en lugar de una página de fans, lo que está prohibido. Además, es que una página de fans es más ventajosa para las empresas ya que permite un número ilimitado de fans, es visible para todo el  mundo (sea o no usuario) y permite realizar analíticas (Facebook Insights) que permiten recopilar datos de consumo y permite al Community Manager comprender qué le gusta al usuario y cómo ofrecérSelo, priorizando las variables más importantes como son el alcance, el tamaño de la comunidad, el engagement y el ROI.

HERRAMIENTAS IMPORTANTES PARA FACEBOOK:

  • Barometer (gratuita): Herramienta analítica sobre las páginas de fans propias y de la competencia.
  • Fan Page Karma (gratuita): Herramienta analítica sobre la páginas de fans propias y de la competencia.
  • Page Data Pro (gratuita): Dashboard que proporciona los datos de interacción del usuario y el engagement de la páginas de fans de Facebook.
  • LikeAlizer (gratuita): Herramienta que ofrece análisis de páginas de fans con recomendaciones personalizadas y automáticas para su mejora.
  • Social Bakers (gratuita): Herramienta analítica que permite conocer detalles de seguimiento a través de la presentación de informes de Facebook, Twitter y Youtube.
  • LikeButton (gratuita): Aplicación que permite detectar tendencias de contenido de Facebook.

Twitter10. Twitter: Objetivos, estrategias, campañas y herramientas imprescindibles:

Es gratuito, inmediato, sencillo, universal, viral, móvil...lo tiene todo. Como tendencia, el usuario utiliza Facebook  para relacionarse y Twitter para informarse.

Twitter se sustenta en el concepto de microblogging, con un máximo de ciento cuarenta caracteres. Las cuentas falsa, los "fakes" o el acoso han hecho que muchas compañías desconfíen de esta plataforma y no la utilicen dentro de sus Panes de social media, sin embargo tienen una gran ventaja y es que el 75% de los usuarios lo utilizan desde el móvil, por lo que una marca o compañía puede:

  • Obtener mayor visibilidad.
  • Generar viralidad.
  • Aumentar la transparencia.
  • Interactuar con su público.
  • Tener una herramienta de Marketing muy potente.
  • Fidelizar al cliente y conocer sus necesidades para mejorar su reputación.
  • Conectar con nuevas audiencias.
  • Conseguir un aumento de las ventas.

NOTA: Conseguir seguidores no puede ser la meta de una estrategia de Twitter, sino disponer de una estrategia clara para que esos seguidores sean el público de una meta u objetivo, y es que el número de seguidores es un factor importante, pero más importante es su "calidad".

Como herramienta de Marketing de contenidos, Twitter ofrece lo que ninguna otra, una plataforma decisiva en cuanto a recomendación. Además, en 2015 Twitter llegó a un acuerdo con Google para que los tweets se indexasen y se mostrasen sus resultados en el buscador de esta plataforma, por lo que el usuario puede encontrar resultados de Twitter fuera de este, provocando una importante expansión de llegada a potenciales usuarios.

Segmentar es una opción clave para el éxito de campaña o acción en Twitter y hay varias herramientas disponibles. Twitter facilita mucho el trabajo el trabajo de monitorización de la conversación y una analítica detecta del impacto de los mensajes y campañas basados en una plataforma abierta que cualquiera puede consultar, por lo que muchas compañías la utilizan  como una plataforma de conversación directa con el cliente.

Beneficios que aporta al Plan de Social Media:

  • Refuerza y asegura la visibilidad.
  • Fortalece el compromiso con la marca.
  • Potencia el "Branding" personal y corporativo.
  • Facilita el conocimiento y la inspiración.
  • Permite anticiparse a lo que pasa.
  • Posibilita obtener nuevos clientes, ideas o relaciones profesionales.
  • Beneficia el proceso de I+D.
  • Fomenta los procesos de innovación y genera posibilidades de Networking.

Metas y objetivos a conseguir para un individuo:

  • Regenerar mi reputación en el sector.
  • Desarrollar mi marca personal.
  • Aumentar mi red de contactos.
  • Convertirme en "influencer".
  • Aumentar mi visibilidad.
  • Metas y objetivos a conseguir para una compañía:
  • Mejorar la reputación de la marca.
  • Relanzar un servicio ruinosos.
  • Potenciar el gabinete de prensa.
  • Eliminar el "call center".
  • Solventar una crisis.
  • Apoyar un  nuevo desarrollo.

*NOTA: Si los objetivos de una cuenta de Twitter entran en conflicto, es mejor comunicar a través de cuentas distintas,  y es que hay que hacer una reflexión previa sobre si la creación de varias cuentas no será un elemento de dispersión , siendo los objetivos y estrategias de comunicación los que deben de guiar la toma de decisiones a la hora de configurar una red de perfiles y teniendo en cuenta las ventajas e inconvenientes que ofrece la segmentación de objetivos en varias cuentas.

Definir estrategia:

El modo en que se use y gestione el contenido de una cuenta de Twitter debe estar alineado con el Plan de Social Media y la estrategia de comunicación y contenidos:

  • Conversación: El vehículo adecuado para entrar en contacto con la audiencia activa.
  • Contenido: De calidad, que aporte valor y se adapte al medio.
  • Comunidad: Conseguir un grupo fiel de seguidores que se implique y genere contenidos.
  • Pautas que ofrecen una clara visión de la influencia de una cuenta de Twitter:
  • Antiguedad del perfil.
  • Número de seguidores, actividad y calidad.
  • Número de listas en las que aparece.
  • Volumen de tweets publicados.
  • Número de interacciones de otros usuarios ("me gustas", retweets...)

Investigar tendencias y perfiles: No es únicamente utilizar aplicaciones y herramientas para obtener datos, sino sacar las conclusiones acertadas. Es necesario considerar los perfiles y los hábitos de uso de la audiencia, reconocer a los usuarios más influyentes y escuchar a los clientes. El objetivo final es ganar la lucha por la atención del usuario, por lo que los tweets deben ser creativos, constantes y generar interacción.

Estrategias para gestionar una crisis:

  • Descubrir qué ha ocurrido y quién está detrás.
  • Conservar la calma y decidir si los hechos son relevantes.
  • Fijar los objetivos del plan de crisis y establecer las pautas para un mensaje correcto.
  • Mostrar honestidad con los errores cometidos y pedir las disculpas necesarias y dar las explicaciones pertinentes.
  • Mantener la constancia en el proceso sin ir más allá de Twitter.
  • Monitorizar constantemente l marca

Herramientas y recursos para Twitter:

  • Fake Follower Check (gratuito): Te muestra los seguidores falsos, sospechosos o inactivos.
  • Tumblr (gratuito): Herramienta de microblogging inmediata y directa, híbrido entre menajería y blog.
  • Hootsuite (gratuita): aplicación para gestionar varias cuentas.
  • QTwitter (gratuita) Aplicación para disponer de control total de los seguidores de una cuenta.
  • Knowemi Para saber si un nombre para una cuenta esté disponible (validar cuenta).
  • SocialBro (gratuita): herrramienta para gestionar y analizar una comunidad.
  • Twitter Sentimel (gratuita)Herramienta para monitorizar resultados cualitativos que tienen que ver con las emociones.
  • FollowerWork (gratuita): Aplicación sobre información sobre detalles de actividad.
  • Twitter Counter (gratuita): Estadísticas, análisis y evolución de una cuenta.
  • Tweet Alarm Para enviar notificaciones cuando se mencionen palabras clave.
  • Tweetonomy (gratuita): Aplicación analítica sobre la actividad de una cuenta.
  • Tweetalizer (gratuita): Métricas de influencia de un perfil, impacto y palabras más utilizadas.
  • Topsy (gratuita): Para localizar tendencias a través de la mención de determinados términos.

Youtube11. Youtube: Publicar y compartir. Herramientas:

Los canales temáticos específicos en Youtube pueden generar millones de reproducciones y son un método ideal para conectar con la audiencia.

*CONSEJO: Puede resultar muy interesante para estrategias que requieran participación, la posibilidad de que el usuario suba sus propios videos a un sitio Web.

Tácticas para monitorizar un canal de Youtube:

  • Trackear las visitas de videos en espacios temporales.
  • Descubrir el origen del tráfico de los videos.
  • Determinar el origen del demográfico de la audiencia.
  • Determinar el impacto geográfico del canal.
  • Retener a la audiencia.
  • Analizar lo sucedido con los comentarios, los “me gusta” y “Favoritos”.
  • Estudiar sitios y modos de compartir vídeos.

Herramientas para gestionar Youtube:

Existen varias que permiten monitorizar  y evaluar el recorrido de un canal para conocer detalles de importancia para nuestras propias estrategias de vídeo:

  • Social Blable (gratuita): Ofrece métricas de valor para el conocimiento de los canales. Otras herramientas parecidas son Chanel Meter o Vidstaxs
  • Youtube Analythics: Herramienta propia de Youtube que se enfoca en las métrica específicas del vídeo.
  • Youtube Direct: permite insertar un programa de subida de vídeos de Youtube a una web.

Google Plus12. Google+:

La estrategia de Google de conectar sus distintos servicios le había brindado una base potencial de 1150 millones de usuarios registrados en 2015, pero se calcula que sólo el 30% son usuarios activos, el reto son usuarios dormidos. La media de conexión por usuario al mes es tan sólo de 6,47 minutos; sin embargo no debe descartarse debido al poder de atracción debido al poder de atracción de Goolge como compañía y su importancia para la mejora de la visivilidad de un proyecto en el buscador.

12.1 Herramientas útiles:

  • AllMyPlus (gratuita): Servicio Web que ofrece datos de un perfil de Google+ para poder trabajar su analítica.
  • Simply Measured: Herramientas analíticas que ofrecen métricas acerca de los posts y el engagement obtenido.
  • IfThisThenThat, Postcron y Botize: Aplicaciones en la nube.
  • Jetpack: Pluggins específicos para WordPress.

12.2 Las mejores formas de conseguir seguidores en Google Plus

Como ya hemos comentado con anterioridad, Google Plus, a pesar de ser la niña mimada de Google y por lo tanto fundamental para el SEO tiene muchos usuarios, pero es una gran desconocida (y complicada de manejar, por propia experiencia lo digo) ya que pocos de estos realmente la usan, por lo que vamos a extendernos un poco más en ella para aprender cómo sacarle el máximo rendimiento y conseguir seguidores realmente activos, de calidad e interesados en nuestra temática, importante sobre todo si tienes un blog o una empresa y quieres aumentar el tráfico de visitas.

12.3 Optimizando en perfil

  • Encabezado: empieza poniendo una foto real tuya de cara en la que se te reconozca perfectamente, con fondo claro y dando buena imagen. La foto de encabezado debe también ser una foto tuya en la que se te vea en acción desarrollando tu actividad. Respóndete a esta pregunta: ¿qué quieres transmitir? Es nuestra carta de presentación, no lo olvides.
  • Descripción: Mejor pasarse que no llegar. Aprovecha todos los campos. Fundamental poner información de contacto, mínimo el e-mail, tu blog y una breve presentación o frase que te defina, tus estudios y tu vida laboral.
  • En "Enlaces" pon la URL de las webs con las que hayas tenido relación, además de enlazarte con los perfiles que tengas en otras redes sociales incluyendo la del perfil de Google Plus a la que podrás accedr cuando tengas 10 seguidores.
  • Ubicaciones: Presume de los lugares en los que estás o has estado. Sin ser imprescindible rellenar este campo, es un buen complemento para darte a conocer.

12.4 Aprovechando las comunidades y estrechando lazos

En el buscador de la sección "Comunidades", simplemente tiene que poner en el buscador la palabra clave que te interese para entrar en las de tu temática. La entrada casi siempre será libre, aunque en algunas tendrás que esperar la confirmación de un moderador. Comparte cosas tuyas o de otros, se proactivo, constante y conseguirás tener mayor difusión para tus contenidos a medida que ganes autoridad entre otros miembros y tener una gran herramienta de "linkbuilding". Como es lógico, sigue a gente de tu mismo nicho que pueda aportarte valor, cuantos más mejor, ya que así aumentarás las posibilidades de que ellos te sigan a ti. Sigue también a tu competencia directa, no tengas miedo, son un medio para aprender no un enemigo; de hecho, tu relación con ellos debe ser de colaboración, ya que a largo plazo será lo más beneficioso para ambos.

Utiliza las herramientas de "Añadir personas" con sugerencias de Google en relación al parentesco o la afinidad; la insignia también es muy útil para conseguir seguidores si tienes un blog o una web ya que con pulsar el botón "Seguir" ya se hacen seguidores tuyos. Esta insignia la puedes adaptar al tamaño del "sidebar" de tu blog y ponerla a tu gusto. Hazte con ella en este ENLACE

La participación debe ser diaria, constante y activa. Cuanto más participes y compartas más gente te leerá. Publica en horarios de máxima audiencia (en horario laboral recomiendo de 9:00 a 11:00), utiliza herramientas para conseguirlo, hay muchísimas como por ejemplo Google Timing, y le sacarás el máximo rendimiento a tus publicaciones.

Da +1 a cascoporro, pide que lo hagan contigo, recomienda a otras persona, intercambia favores generando el máximo "feedback".

Utliza "hastags" para encontrar temas relevantes de los que se esté hablando. En "Temas interesantes" puedes encontrar buenas ideas. Sácales provecho para ser más visible y conseguir seguidores.

Utiliza imágenes que llamen la atención combinadas con algo de autenticidad o "copywriting" y diferenciarte del marasmo de gente que utiliza esta red social.

Juega con preguntas al aire ("¿como lo harías tú?") con imperativos o llamadas a la acción ("¡comenta y mójate!") o con llamadas de atención ("¡Atención! Muy preocupante") para fomentar la participación de otros usuarios en tus posts.

Utiliza infografías creativas hechas por ti. Contienen información relevante y son muy vistosas si están bien hecha. Puedes conseguir muchos +1, comentarios y llegar a ser tendencia. Una herramienta que recomiendo para crearlas es Piktochart.

Ten muchísimo cuidado con ser pesado o repetitivo. Google Plus y Gmail son la misma empresa, y si Google Plus te considera spam , no sólo te echarán de Google Plus sino que tus campañas de e-mail marketing irán directamente a la carpeta de spam en Gmail. Para evitar esto te recomiendo publicar una vez al día en cada comunidad (si el contenido es el mismo, cambia el texto y la imagen), respeta las reglas de cada comunidad y publica a distintas horas del día.

No sigas por seguir; seguir masivamente dispersa tus esfuerzos y puede ser penalizable.

Ah, y no hables sólo de tu libro.

13. Otras plataformas sociales:

Las plataformas sociales son un vehículo para llegar a un público objetivo, pero no son el objetivo final. La creación de una comunidad es la clave del éxito. Conocer las diferentes plataformas y priorizar las que mejor se adécuen  a la estrategia de la empresa es una labor fundamental  de un buen Community Manager.

Instagram:

Es una red social de fotografía. Está muy bien posicionada en aquellos nichos de mercado en los que Facebook no ha coseguido tanto éxito, como con los usuarios más jóvenes. Es una plataforma utilizada para destacar sobre otras marcas o recalcar valores positivos.

En Instagram, la importancia de los influenciadores es considerable. Estos se caracterizan por tener al menos medio millón de seguidores y por estar cerca de una influencia nicho de entre 18 y 29 años (incluyéndose a ellos mismos), aunque todavía es complicado analizar lo que le podrá gustar a nuestra audiencia.

Características más importantes de esta red social para una marca: 

  • Permite crear una verdadera comunidad y ofrece visibilidad.
  • La marca debe tener actividad (al menos una foto o vídeo a la semana).
  • Genera compromiso con la marca.
  • Como comentábamos antes, aún no hay una regla clara para el contenido, por lo que esto se presta a experimentación por parte del Community Manager.
  • La mención es vital para conseguir actividad.
  • El hashtag es un vehículo efectivo, aunque no hay que abusar de él.

NOTA: Debido a su éxito tan fulgurante, las marcas tratan a esta plataforma como de “esencial interés” para el Marketing de contenidos.

Herramientas útiles:

  • Totems Analytics (gratuita): Para gestionar y analizar una marca en Instagram.
  • IconoSquare (gratuita): Herramientas para acceder a métricas y analíticas.
  • Postris: Herramienta para programar publicaciones en el tiempo
  • Crowdfire: Herramienta para cribar seguidores.
  • Latergram: Herramienta para programar y subir fotos desde el escritorio.
  • Instacollage: Aplicación para hacer collages de fotos.
  • Flipagram: Aplicación para insertar música a una secuencia de fotos.
  • Instagrids: Aplicación para crear puzzles con las fotos
  • Dubsmash: Aplicación para insertar “karaoke” de fondo a la presentación con fotos.
  • Lidow: Aplicación para dotar de esfectos a las fotos.

Linkedin:

Plataforma enfocada al mundo laboral que se basa en que cada usuario disponfa de un espacio propio en el que incluir datos  de su carrera profesional. Cuenta con la mayor red de profesionales conectados del mundo. sus posibilidades de segmentación la convierten en única, ofreciendo datos y métricas de gran interés.

Herramientas y recursos:

  • Exprimiendo Linkedin: Sitio de referencia para conocer esta red a fonfo y obtener información sobre estrategias, aplicaciones, generación de Leads…etc.
  • Descubriendo Linkedin: Lugar de consulta para utilizar Linkedin.

NOTA: Los grupos de Linkedin ofrecen contenido de calidad y son un buen modo de mostrarte como experto en una materia.

Flickr:

Plataforma de gestión de archivos. La base de su éxito es que es una plataforma muy útil combinada con otras.su ventaja es su orientación puramente social; posee unos 10000 millones de imágenes, 25000 son “Creative Common“. otras plataformas parecidas son Photobucket o dropshots.

PinterestPinterest:

Se basa en la organización de fotografías en carpetas para favorecer su visivilidad. Se dice que es una plataforma para mujeres ya que el 71% de sus usarios son féminas, lo que es a la vez una debilidad y una fortaleza (sobre todo para la segmentación).

Herramientas imprescindibles:

  • Pinterest Analytics (gratuita): Permite analizar y controlar todas las estadísticas de los elementos publicados en el perfil.
  • Pinalerts: Servicio de alertas de contenido para realizar seguimiento y monitorización.

15. Posicionamiento Web y Social: SEO, SEM y SMO:

Consisten en un conjunto de técnicas que se realizan en un sitio y que permiten incrementar  la visibilidad del contenido para la consecución del tráfico, conversación y ventas. Es un factor clave para el éxito del contenido en Internet.

El SEO:

SEARCH ENGINE OPTIMITATION: Su principal función es convencer a Google de que mi contenido es mejor que el de la competencia basándose en una lista de palabras clave y dando a este mayor visibilidad. El SEO es un proceso lento de conseguir, es medible, es un modo de conseguir tráfico, es afectado por criterios internos del bucador y es interpretable y medible, pero no exacto. Existen dos conceptos fundamentales:

  • SEO off-page (lo que ocurre fuera de la página Web propia): Con el tiempo serán los usuarios y lectores quienes enlacen el sitio y dirijan tráfico hacia él.
  • SEO on-page (dentro de la Web propia): Debe trabajarse el contenido propio de modo que los buscadores sepan dónde ubicar el contenido dentro de la página.

Beneficios que aporta el SEO  a una campaña de social Media:

  • Aumento de visitas.
  • mejor imagen.
  • Mejor inversión

Es importante delimitar el alcance del proyecto, establecer objetivos, conocer al usuario y ala competencia, definir el enfoque del negocio y la estrategia, estructurar el blog, definir las palabras clave, controlar el contenido y primar la calidad a la cantidad. A continuación siete consejos básicos para que el contenido sea mejor valorado por Google:

  • Publicar pensando en el interés del usuario.
  • Publicar contenidos multimedia.
  • Publicar contenido original, personalizado y creativo que fomente la participación del usuario para ser enlazados por otros de manera constante.
  • Publicar comentarios en respuesta a los usuarios.

El SMO:

SOCIAL MEDIA OPTIMITATION: Muchos se atreven a afirmar que el SMO reemplazará al SEO, y es que la aparición de los Social Media ha generado un gran cambio en el mundo del posicionamiento en buscadores. A continuación cinco claves para poder realizar una campaña SMO correctamente:

  • Incrementa la “linkebilidad”: blogs, contenido de calidad, agregadores y linkbuilding.
  • Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas: barras de botones de compartir, Sociable Plugin
  • Recompensa los enlaces entrantes: permalinkstrackbucks y listas de blogs enlazados.
  • Ayuda a que tu contenido viaje: notas de prensa, presentaciones, podcasts y newsletters.
  • Promueve el uso de aplicaciones con varias fuentes o Mashups: sindicadores de contenidos a través de RSS, lectores de noticias y curación de contenidos.
  • Agrega recursos para tus usuarios.
  • Recompensa a los usuarios fieles.
  • Participa en los medios sociales.
  • Entiende a tu audiencia.
  • Desarrolla una estrategia.
  • Hace del SEO parte de tus prácticas comunes.

Keywords o palabras clave:

Toda planificación SEO pasa por una buena elección de palabras clave, lo que es primordial a la hora de mejorar la visibilidad. Un único término clave puede no ser suficiente, por lo que será necesario  acudir a grupos de palabras o términos compuestos.

La calidad de contenido es un factor determinante para seleccionar qué sitios aparecen y cuáles desaparecen de las mejores posiciones, aunque existen  otros algoritmos  a tener en cuenta. El Community Manager siempre debe estar a la búsqueda de herramientas y estrategias que le permitan mejorar el posicionamiento Web de sus proyectos, siendo la utilización de Google+ fundamental (parece que ese es su único punto fuerte )

Herramientas imprescindibles:

  • KeywordTool (gratuita): Herramienta de investigación de palabras clave. Muy completa.
  • Otras herramientas que ofrecen rankings de páginas y valoraciones son Pagerankmania.comPageRankGo.comCheckPagerank.net…etc

16. El ROI Y El COI:

El ROI:

RETURN ON INVESTMENT: O retorno de la inversión. En un Plan de Social Media los retornos de inversión no son inmediatos y las variables a medir no son muchas veces cuantificables. El ROI no es una métrica, pero estas se necesitan para medir el valor del negocio de toda acción . Existen aplicaciones ONLINE y herramientas profesionales que calculan el ROI en campañas sociales, si bien no de una forma exacta ya que eso es difícil. Del informe final podemos resumir algunos datos de importancia:

  • El tráfico de un sitio Web.
  • La tasa de conversión.
  • El SEO y el tiempo de permanencia.
  • Las interacciones sociales

*El cálculo del ROI económico o cuantitativo se hace con esta fórmula: ROI= ((BENEFICIO-INVERSIÓN)/ INVERSIÓN)*100

*El cálculo del ROI cualitativo (IOR) no puede hacerse directamente y pasa por medir el impacto de las relaciones con el usuario (participación, autoridad, influencia…) pero la principal herramienta deberá ser el Community Manager.

El COI:

COST OF INACTION o coste de inacción: Aún en pañales, debido en parte a lo novedoso que es y a la resistencia que genera entre los altos directivos de las empresas, los cuales suelen ser bastante conservadores.

16. Monitorización, Analítica Socialy Web y Métricas:

El seguimiento se lleva a cabo a través de herramientas online que dan información independiente y las ventajas que ofrecen son claras:

  • Permite tomar las decisiones correctas.
  • Optimiza las acciones.
  • Mejora el conocimiento.
  • Previene posibles crisis.
  • Aumenta el conocimiento de la audiencia.
  • Ofrece posibilidades de gestón rápida.
  • Te analiza a tí y a la competencia.
  • Detecta contenidos compartidos.
  • Genera escucha activa.
  • Permite seguir eventos.
  • Identifica a clientes e influenciadores.
  • Permite la curación de contenidos.

Herramientas de seguimiento:

  • Los Feeds RSS es de las mejores fuentes de monitorización que existen.
  • Topsy (gratuita): Permite buscar, comparar y analizar menciones en Web y redes sociales.
  • Cyfe: Cuadro de mandos de seguimiento en la nube que  muestra la monitorización de cientos de aspectos.
  • Google Analytics: Es el estándar de analítica Web para entornos no profesionales.
  • Omniture SiteCatalyst (pago): La herramienta más completa de analítica Web.

Métricas que ofrecen una visión general de la situación: visitas, páginas vistas, visitantes únicos y recurrentes, tasa de rebote (usuarios venidos de otras páginas), promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de visitas nuevas…etc.

Métrica específicas para el Marketing de contenidos: seguidores, visitas, comentarios y menciones, tiempo en el sitio, visualizaciones y descargan.

Medir los resultados cualitativos: No se trata de acumular datos, sino de buscar el por qué de lo que está ocurriendo y darle solución, y esto se consigue entendiendo al usuario de estas maneras:

  1. Diferenciando lo que gusta y lo que no gusta.
  2. Incentivando la opinión ajena.
  3. Facilitando soporte de solución de dudas.
  4. Aumentar la conversación con el usuario.
  5. Preguntar al usuario sobre sus preferencias.
  6. Intimar con el usuario conversando directamente con él.
  7. Analizar la navegación del usuario.

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